Aperfeiçoando o Atendimento ao Usuário na UnB


EaD 20/08/2018 - 16/09/2018

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Nome da Ação: Aperfeiçoando o Atendimento ao Usuário na UnB

Modalidade: EAD

Forma de Capacitação: Curso

Carga Horária: 40 horas (10h Semana de Ambientação + 30h Unidades do Curso)

Período de Realização: 20/08 a 16/09/2018

Período de Inscrição: 25/06 a 15/07/2018

Quantidade de Vagas: 70

Promovido por: Procap

 

Ementa: Serviços ao usuário visando o aperfeiçoamento do atendimento ao público da UnB. Características do usuário da UnB. Ferramentas úteis à avaliação do atendimento ao público. Estruturação de áreas de atendimento nas organizações. Competências essenciais necessárias às relações interpessoais. Técnica CHA. Importância das relações interpessoais. Elementos componentes do processo de comunicação. A importância do feedback para a comunicação eficaz. Atendimento presencial (face a face) e a distância.

 

Objetivo geral: Ao final do curso, o participante deverá adquirir os conhecimentos e as habilidades necessárias ao aperfeiçoamento do atendimento ao público da UnB, assim como  compreender a importância estratégica do seu papel na relação com o usuário. 

 

Público Alvo: Servidores públicos federais pertencentes ao quadro da FUB e em exercício nessa instituição e servidores cedidos em exercício na FUB, bem como profissionais contratados em caráter temporário, pela Lei n. 8.745/93 que têm interesse em desenvolver as competências necessárias ao atendimento ao usuário interno e externo dos serviços prestados.

Observações:

 

O curso exige empenho do participante, tendo em vista a realização de atividades e participação nos fóruns, com a dedicação mínima de 1 hora diária;

- O preenchimento e o envio do formulário de inscrição não garantem a participação no curso. Serão consideradas as solicitações de matrículas por ordem de envio até o limite das vagas;

- O servidor que tiver sua matrícula efetivada será informado por meio dos e-mails cadastrados no formulário. As homologações dos inscritos poderão ser acessadas por meio da página da Procap, após o término das inscrições.

ATENÇÃO: O servidor inscrito que não participar das atividades propostas até o final da Unidade I será automaticamente desligado do curso e precisará preencher o formulário de desistência – conforme orientações no Guia do cursista.

40 horas (10h Semana de Ambientação + 30h Unidades do Curso)